21/03/2025
Małe i średnie firmy często muszą stawić czoła licznym wyzwaniom wynikającym z konkurencji ze strony wielkich korporacji.
Do kluczowych problemów zaliczamy m.in. fakt, że:
• korporacje mogą oferować niższe ceny, bo kupują surowce i produkty hurtowo, a ich koszty jednostkowe są mniejsze. Małe firmy często nie są w stanie pozwolić sobie na takie rabaty, co sprawia, że dla klientów wydają się droższe.
• Korporacje inwestują ogromne środki w marketing i reklamę, dominując w mediach i wyszukiwarkach. Małe/średnie firmy mają ograniczone budżety reklamowe i często muszą polegać na marketingu lokalnym lub szeptanym.
• Duże podmioty negocjują lepsze ceny i warunki dostaw dzięki ogromnym zamówieniom, a małe firmy płacą więcej za te same surowce lub produkty, co w sposób naturalny winduje ich ceny, jednocześnie zmniejszając marże.
Istnieje jednak szereg różnic w obsłudze klienta, który udaje się do małej/średniej firmy, w porównaniu do tego, który korzysta z usług korporacji.
Jedną z nich jest indywidualne podejście vs. standaryzacja:
• mała firma 🏠 → traktujemy Klienta bardziej indywidualnie, często znamy się osobiście i dopasowujemy ofertę do jego potrzeb.
• korporacja 🏢 → obsługa opiera się na sztywnych procedurach, klient jest często jednym z wielu, a kontakt może być mniej personalny.
Szybkość reakcji:
• mała firma ⏳ → decyzje podejmujemy szybko, Klient może bezpośrednio porozmawiać z właścicielem, który kolokwialnie mówiąc „może więcej”. 😉 Dodatkowo, Klient kontaktuje się zazwyczaj z tymi samymi osobami, co pozwala nam budować relację i zaufanie.
• korporacja 🏛 → procesy są bardziej skomplikowane, często wymagają akceptacji kilku działów, co wydłuża czas odpowiedzi. Działa według ustalonych polityk i regulaminów, co oznacza mniejszą możliwość negocjacji, a na dodatek zanim załatwisz swoją sprawę musisz przebrnąć przez infolinie, formularze, chatboty.
Jakość obsługi i zaangażowanie:
• mała firma 💖 → bardziej zależy nam na każdym Kliencie, bo każdy jest na wagę złota, z uwagi na fakt, że nie jest on jedynie numerkiem wśród nieskończonej listy kontrahentów, a często wypracowanym, ważnym podmiotem, o którego się dba, bo nie istnieje lista rezerwowa, do użycia w każdej chwili.
• korporacja ⚙ → ma większą skalę działania, więc jednostkowy Klient nie zawsze jest priorytetem, z uwagi na fakt, że na jego miejsce jest wiele, wiele innych, a jego strata nie przynosi przedsiębiorstwu realnej szkody finansowej.
Ciekawostka: według danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), w 2023 roku w Polsce działało 3800 firm określanych jako duże przedsiębiorstwa, tj. zatrudniające 250 lub więcej pracowników. Szacuje się, że 75% z nich finansowanych jest przez kapitał zagraniczny.
Tylko od Ciebie zależy, kogo wesprzesz.
