11/07/2026
📦 Shopee Self Collect｜拿到包裹时发现袋子破了/ 里面东西不见了，该怎么办？
别慌！遇到这种情况，可以按照以下步骤处理：
✅ 1. 保留包裹现状
先不要急着丢掉包装，建议拍下包裹外观及商品情况，作为后续申请的依据。
✅ 2. 向 Shopee 卖家申请 Return & Refund
如果商品因运输过程受损，可以通过 Shopee 平台申请退货退款。
✅ 3. 联系卖家协商重新发货
部分卖家会根据情况安排补发商品，建议先与卖家沟通。
✅ 4. 必要时向 Shopee 平台反映
如果无法与卖家达成共识，可以向 Shopee 客服申请协助处理。
📌 小提醒：
Self Collect 服务点的职责是提供包裹领取服务，并没有权限处理退款、赔偿或重新发货，也无法代替 Shopee 或卖家作出售后决定。
了解正确的处理流程，不仅能更快解决问题，也能让整个领取过程更加顺利。
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