03/01/2025
1. الأغراض الثمينة والمبالغ المالية:
في حالة نقل الأغراض الثمينة أو المبالغ المالية ، السائق غير مسؤول على حسابها أو ضمانها. فيتوجب على الزبون وضعها في ظرف مختوم بختمه وإمضائه وإبلاغ المرسل إليه بذلك.
2. دفع الفواتير وحجز التذاكر:
يجب على الزبون إرفاق المبلغ المطلوب مع السائق عند دفع الفواتير أو حجز التذاكر. في حال وجود أي زيادة مالية في القباضة (caisse)، السائق غير مسؤول عن دفع أي فروق مالية.
3. الحوادث المرورية:
في حالة وقوع حادث مروري، لا تتحمل الخدمة أي مسؤولية عن تلف أو فقدان الطرود.
4. غياب المرسل إليه:
إذا وصل سائقنا في الوقت المحدد ولم يتمكن من إتمام العملية بسبب غياب المرسل إليه أو لأي سبب آخر، تعتبر الخدمة مكتملة ويجب دفع الأجرة بالكامل.
5. التأخير في التسليم:
في حالات التأخير خارج نطاق مسؤوليتنا مثل الازدحام المروري أو الأعطال، نبذل جهدنا للتواصل مع العميل وإبلاغه بتأخير التسليم.
6. الأخطاء الإدارية:
في حال فقدان الوثائق أو الفواتير، نبذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع، ولكن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مالية أو غيرها ناتجة عن الأخطاء الإدارية.
7. التواصل مع العملاء:
مسؤولية العملاء التأكد من توفير معلومات دقيقة وصحيحة حول العناوين وأوقات التسليم لتجنب التأخير أو الأخطاء في العملية.
8. الشكاوى والملاحظات:
يجب تقديم الشكاوى أو الملاحظات خلال فترة زمنية محددة بعد الخدمة. أي شكاوى ترد بعد هذه الفترة لا نتحمل مسؤوليتها.
هذا الإيضاح يساهم في توضيح العلاقة والمسؤوليات بيننا وبين الزبائن لضمان تواصل أفضل وتحسين للخدمة.
1. Objets de valeur et sommes d'argent :
En cas de transport d'objets de valeur ou de sommes d'argent, le chauffeur n'est pas responsable de leur comptabilité ou de leur garantie. Il appartient au client de les placer dans une enveloppe scellée avec son cachet et sa signature, et d'informer le destinataire de ce fait.
2. Paiement des factures et réservation de billets :
Le client doit remettre le montant requis au chauffeur lors du paiement des factures ou de la réservation des billets. En cas de différence de montant dans la caisse, le chauffeur n'est pas responsable du paiement de tout solde dû.
3. Accidents de la route :
En cas d'accident de la route, le service ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes de colis.
4. Absence du destinataire :
Si notre chauffeur arrive à l'heure convenue mais ne peut compléter la tâche en raison de l'absence du destinataire ou pour toute autre raison, le service est considéré comme accompli et le client doit payer l'intégralité du tarif.
5. Retards de livraison :
En cas de re**rd dû à des circonstances hors de notre contrôle, comme les embouteillages ou les pannes, nous faisons de notre mieux pour informer le client du re**rd.
6. Erreurs administratives :
En cas de perte de documents ou de factures, nous faisons tout notre possible pour corriger la situation, mais nous ne sommes pas responsables des pertes financières ou autres dues à des erreurs administratives.
7. Communication avec les clients :
Il incombe au client de fournir des informations précises et correctes sur les adresses et les heures de livraison pour éviter les re**rds ou erreurs dans l'opération.
8. Réclamations et observations :
Les réclamations ou observations doivent être faites dans un délai défini après la prestation. Toute réclamation reçue après ce délai ne sera pas prise en charge.
Cette explication aide à clarifier les relations et les responsabilités entre nous et les clients pour garantir une meilleure communication et un service amélioré.
