02/05/2023
Achtung: Langer Text. Danke fürs Lesen!
Jeder von uns kennt die Situation: Es ist spät, kalt, man ist müde… und möchte eigentlich nur noch nach Hause. Ich verstehe, dass es frustrierend ist, wenn dann nicht sofort ein gemütliches Taxi bereitsteht, das einen sicher und bequem nach Hause bringt. Dass wir von Kallweit Taxi diesen Ärger häufig abbekommen, machen wir selten zum Thema (oft ist ja auch das ein oder andere alkoholische Getränk im Spiel, sodass der Ton vielleicht rauer ist als beabsichtigt).
Heute teile ich dennoch eine Situation, weil die am Tag danach folgende negative Google-Bewertung schlichtweg eine Falschdarstellung ist, die für uns geschäftsschädigend sein kann.
Letzten Samstag rief kurz nach halb vier nachts eine Dame an und verlangte ein Taxi – woanders habe sie keins bekommen. Vermutlich hatte sie nicht damit gerechnet, dass ich ihr eine Wartezeit von ca. anderthalb Stunden nannte, weil ich zuerst eine vorbestellte Fahrt zu einer festen Uhrzeit erledigen musste.
Sie verlangte, dass ich sie SOFORT fahre („Ich bin eine hilflose junge Frau, die nachts alleine unterwegs ist. Da müssen Sie doch dafür sorgen, dass ich jetzt nach Hause komme!“). Es war ihr egal, dass ich eine Gruppe von acht Personen, die rechtzeitig vorbestellt und von mir die Zusage hatten, dass ich sie pünktlich abhole, über eine Stunde hätte warten lassen.
Sie verlangte, dass ich 37 Kilometer leer fahre, um ihren Auftrag (eine Fahrt von 13 Kilometern) zu erledigen. Es war ihr egal, dass unser Unternehmen sogar in einem anderen Landkreis liegt.
Sie beschimpfte mich und beleidigte (unbekannterweise) unsere Kund:innen, die vorbestellt hatten.
Sie glaubte nicht, dass wir an regulären Wochenenden nur mit einem Taxi unterwegs sind. Das kann ich fast nachvollziehen, denn in den Köpfen vieler Leute ist immer noch „ein Taxi muss doch immer und überall verfügbar sein, die stehen ja an jeder Ecke“ verankert. Für die meisten Stadtgebiete stimmt das auch, allerdings ist die Situation im ländlichen Raum anders. Die Corona-Pandemie hat unserem Geschäft stark zugesetzt. Auch nach Aufhebung des Lockdowns vor über einem Jahr bewegen wir uns jeden Freitag – und teilweise auch an den Samstagen – in der Verlustzone.
Dennoch halten wir eure Mobilität im Nordkreis Gifhorn aufrecht.
Aus diesem Grund ist es für mich nicht in Ordnung, ungerechtfertigt so schlecht bewertet zu werden. Hilfreiches Feedback, egal ob positiv oder auch mal kritisch, nehmen wir gern – aber keine Falschdarstellungen. Ich versuche, die Bewertung der Dame (ausnahmsweise) löschen zu lassen.
Ob das gelingt, steht in den Sternen.
A propos Sterne: Wenn ihr zufrieden seid, freuen wir uns, wenn ihr eure Erfahrung mit unserem Unternehmen ebenfalls auf Google teilt. So haben wir eine Chance, die schlechten Bewertungen von wenigen Menschen, deren Vorstellungen wir leider nicht erfüllen konnten (z. B. weil sie außerhalb unserer Geschäftszeiten angerufen haben, oder wie eben beschrieben warten sollten), auszugleichen.
Habt vielen Dank fürs Lesen und fürs Bewerten auf Google!
Viele Grüße,
euer
Thomas Kallweit
PS: Natürlich hoffe ich, dass die Dame trotz des Ärgers über ihre ungerechtfertigte Bewertung sicher nach Hause gekommen ist.
