03/12/2026
Dans la continuité de nos histoires de service à la clientèle, voici celle de Philippe Gilpin, qui nous rappelle qu’en transport, la rapidité est importante… mais que la vigilance l’est encore plus.
Retour en juillet 2014, en pleine haute saison. Au bureau, les appels se multiplient et les confirmations de chargement s’enchaînent.
C’est alors qu’un transporteur basé au Manitoba me contacte. Il affirme avoir plusieurs camions B-train disponibles pour retourner vers l’Ontario. Une rare opportunité en pleine période occupée. Exactement ce dont nous avons besoin. Il a déjà plusieurs transports à son actif réalisés pour nous. Il nous explique simplement qu’il appelle de son téléphone cellulaire et qu’il a une nouvelle adresse courriel.
Justement, plusieurs chargements urgents attendent des camions. Sans hésiter, nous confirmons trois voyages pour la journée même.
Mais vers 15 h 30, un détail attire notre attention : aucun des camions annoncés n’est au lieu de chargement.
Je fais un suivi. Notre contact me répond calmement que les camions ont un léger re**rd, rien d’inhabituel. Nous avisons les clients qui attendent les remorques.
16 h 15. Toujours aucun camion.
J’essaie de rappeler le transporteur au numéro donné. Silence et boîte vocale. J’essaie encore. Sans succès.
Un doute s'installe. Je décide alors de trouver un autre numéro pour l’entreprise et contacte directement leur bureau-chef au Manitoba.
La personne qui me répond semble d’abord confuse… puis inquiète.
« Cette personne vous a appelé? Elle ne travaille plus ici depuis plus d’un an. »
À cet instant, tout devient clair. Quelqu’un utilise le nom de cette entreprise et ses assurances pour se faire passer pour un transporteur légitime.
Martin, qui entend la conversation, s’approche immédiatement. Il comprends vite ce qui se trame en voyant les documents d’assurance qu’il a envoyés pour sa mise à jour. Pas besoin de longues explications : il faut agir vite, car ils sont falsifiés.
Le transporteur est immédiatement signalé comme fraudeur dans notre système. Nous appelons les clients pour les aviser de ne charger aucun camion qui pourrait se présenter. Les voyages prévus pour le lendemain sont annulés et nous lançons l’alerte auprès de nos partenaires.
Mais plus les minutes passent, plus l’ampleur du stratagème se révèle.
En fouillant le dossier, nous nous apercevons que le fraudeur avait déjà réussi, avec l’aide d’un transporteur du Québec qui croyait lui aussi faire une bonne affaire, à voler plusieurs voyages de bois d’œuvre à un important courtier de bois.
Une vingtaine de chargements. Plusieurs milliers de dollars évaporés dans la nature.
La police est avisée et une enquête est ouverte. Mais les responsables étaient déjà disparus avant même l’arrivée des autorités.
La vigilance de Philippe et de Martin, cette journée-là, a pu nous éviter d’être impliqués également dans ce cauchemar.
Parce qu’en transport, la confiance est essentielle.
Mais parfois, c’est la vigilance qui sauve la mise.
