Velox Contact Center

Velox Contact Center Somos uma empresa B2B fundada em 2011, em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimen

Assistência Veicular 24h, Central de Monitoramento, Central de Agendamento, SAC, Logística, Pronta Resposta, Central de Cobrança, SGVA - Serviço de Gerenciamento Veicular Automotivo.

20/04/2026

Cultura não é o que está escrito na parede. É o que acontece quando ninguém está olhando.

Na Velox, isso tem nome: processo, responsabilidade e time alinhado. Todo dia.

Seu contrato de atendimento terceirizado tem SLA. Mas esse SLA realmente te protege?Existe uma diferença importante entr...
16/04/2026

Seu contrato de atendimento terceirizado tem SLA. Mas esse SLA realmente te protege?

Existe uma diferença importante entre um contrato com SLA e um contrato onde o SLA funciona. Quatro critérios revelam em qual lado o seu está.

O SLA está em número ou em linguagem vaga? Se o contrato usa termos como “melhor esforço”, não há SLA de verdade.

O que acontece quando o índice não é atingido? Sem penalidade clara, o descumprimento não tem consequência.

Quem mede e como? Se você não tem acesso aos dados de medição, está dependendo da palavra do fornecedor.
O SLA cobre seus horários críticos? Disponibilidade média de 98% pode esconder quedas exatamente nos momentos de maior demanda.

Antes de renovar qualquer contrato, vale revisar esses pontos com cuidado.

Se você ficou em dúvida em algum item, vale uma conversa. Link na bio.

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SLA não é meta. É compromisso contratual.Meta você persegue. Compromisso contratual você cumpre ou responde por ele.Quan...
13/04/2026

SLA não é meta. É compromisso contratual.

Meta você persegue. Compromisso contratual você cumpre ou responde por ele.

Quando essa distinção não está clara no contrato de terceirização, o fornecedor tem margem para entregar menos sem formalmente descumprir o acordo.

Antes de assinar qualquer contrato de atendimento, entenda o que está sendo medido, como está sendo medido, e o que acontece quando o número não é atingido.

Essa clareza é o que separa um contrato de atendimento de um contrato de intenção.

SLA não é meta. É compromisso contratual.Meta você persegue. Compromisso contratual você cumpre ou responde por ele.Quan...
13/04/2026

SLA não é meta. É compromisso contratual.

Meta você persegue. Compromisso contratual você cumpre ou responde por ele.

Quando essa distinção não está clara no contrato de terceirização, o fornecedor tem margem para entregar menos sem formalmente descumprir o acordo.

Antes de assinar qualquer contrato de atendimento, entenda o que está sendo medido, como está sendo medido, e o que acontece quando o número não é atingido.

Essa clareza é o que separa um contrato de atendimento de um contrato de intenção.

09/04/2026

600.000 atendimentos. 95% de satisfação. 80% de resolução no primeiro contato. 17.500 prestadores. 24 horas.

Esses números não estão na proposta comercial. Estão na operação de cada dia.

Estrutura. Não promessa.

Março foi intenso e os resultados mostram a força de um trabalho bem feito em conjunto.Na VELOX, a tecnologia do nosso e...
06/04/2026

Março foi intenso e os resultados mostram a força de um trabalho bem feito em conjunto.

Na VELOX, a tecnologia do nosso ecossistema ISI-ON garante precisão em cada processo, mas é a nossa cultura de gente cuidando de gente que transforma cada atendimento em experiência.

Confira a nossa performance no mês:
✅ +5 mil ligações atendidas
✅ Alto padrão de SLA cumprido
✅ Operação com foco total em eficiência e qualidade

Mais do que números, entregamos consistência, confiança e parceria real no dia a dia.

Terceirizar sua operação é evoluir com quem entende do assunto, sem burocracia, sem amarras e com resultados que falam por si.

Seguimos juntos, fazendo acontecer.

Páscoa é tempo de renovar as energias e seguir em frente com mais leveza e confiança. ❤️Conte com a gente para estar pre...
05/04/2026

Páscoa é tempo de renovar as energias e seguir em frente com mais leveza e confiança. ❤️

Conte com a gente para estar presente em todos os momentos, com agilidade, suporte e soluções que acompanham o seu ritmo todos os dias.

Desejamos uma excelente Páscoa! 🐰

Operação de SAC terceirizado sem métricas é decisão no escuro.Se você quer mais controle, eficiência e resultado, precis...
02/04/2026

Operação de SAC terceirizado sem métricas é decisão no escuro.

Se você quer mais controle, eficiência e resultado, precisa acompanhar o que realmente importa:

✔️ TMA — Tempo Médio de Atendimento
✔️ FCR — Resolução no Primeiro Contato
✔️ CSAT — Satisfação do Cliente

Esses indicadores mostram não só a performance da operação, mas também a qualidade da experiência entregue ao cliente.

Se você não monitora, você não controla.

Visibilidade total sobre a operação. Em um único lugar.O ISION é o sistema de gestão da Velox: modular, com API aberta e...
27/03/2026

Visibilidade total sobre a operação. Em um único lugar.
O ISION é o sistema de gestão da Velox: modular, com API aberta e integrado a todos os seus canais de atendimento. Você contrata o módulo que faz sentido agora e expande conforme o negócio cresce. Sem retrabalho, sem migração traumática.
Gestão de dados, fluxo e controle de riscos centralizados. Arrasta e entende como funciona.
🔗 Link na bio.

Aqui não tem ligação simples.Tem cliente em pânico às 3h da manhã. Tem frota parada no meio de uma entrega. Tem alerta d...
23/03/2026

Aqui não tem ligação simples.
Tem cliente em pânico às 3h da manhã. Tem frota parada no meio de uma entrega. Tem alerta de roubo que exige resposta nos próximos 20 minutos.
Quem trabalha na Velox sabe o que é responsabilidade real. E escolhe isso.
Se você é do tipo que quer sentir que o que faz importa, a Velox quer te conhecer.
Fique de olho em nosso perfil e ative as notificações para saber das nossas vagas

Fácil falar em atendimento de qualidade. Difícil é sustentar isso durante a madrugada, no feriado, com volume acima do e...
18/03/2026

Fácil falar em atendimento de qualidade. Difícil é sustentar isso durante a madrugada, no feriado, com volume acima do esperado.
O que garante consistência não é discurso, é estrutura. Central própria, tecnologia com API aberta, equipe treinada por vertical, processos auditáveis e SLA definido em contrato.
Arrasta e conhece o que existe por trás de cada atendimento da Velox.

16/03/2026

Terceirizar o seu SAC não pode significar perder a alma do seu negócio. ✨

Muitas empresas cometem o erro de contratar um “robô” e esquecem que, do outro lado da linha, existe um cliente que quer ser ouvido por alguém que entende a marca.

No vídeo, nossa equipe destaca 3 pontos inegociáveis para uma operação de sucesso:
1️⃣ Atendimento com a SUA identidade
2️⃣ Transparência total com SLA e dados na ponta da língua.
3️⃣ Disponibilidade 24/7 (porque o problema do cliente não tem feriado).

Na Velox, entregamos tecnologia ISI-ON e humanização. E o melhor: sem multas ou fidelidade. Nossa entrega é o que te mantém aqui! 🚀

🔗 Quer escalar seu atendimento? Link na bio.

Endereço

Avenida Pres. Antônio Carlos, 8157/São Luiz
Belo Horizonte, MG
31275-083

Telefone

+553136149500

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