12/03/2026
Vandaag botsen wij op iets wat eerlijk gezegd onbegrijpelijk en onaanvaardbaar is.
Wij betalen als bedrijf bijna €30.000 per jaar om aan de luchthaven te mogen parkeren, met maar één doel: onze klanten zo goed mogelijk begeleiden en servicen. Vaak gaat het om oudere mensen of groepen die het enorm appreciëren wanneer een chauffeur hen binnen kan helpen met hun bagage en hen veilig naar buiten begeleidt.
Door de staking vandaag mochten onze chauffeurs plots niet meer binnen in de luchthaven. Hierdoor kunnen wij ons werk simpelweg niet correct uitvoeren.
Toen wij dit telefonisch aankaartten bij de verantwoordelijke en aangaven dat het hier vaak over oudere mensen en groepen gaat die niet weten waar ze naartoe moeten, kregen we als antwoord:
"Dat is niet mijn probleem, dat is het uwe."
Daarbovenop werd de telefoon gewoon neergelegd.
Wat het nog frustrerender maakt:
Even later blijkt dat je met een parkingbadge wél binnen kan, maar hierover werd nergens gecommuniceerd. Niet vooraf, niet door security, niet via mail, niet via een melding.
Dus samengevat:
• Wij betalen elk jaar een aanzienlijk bedrag om onze klanten correct te kunnen begeleiden.
• Door een staking mogen onze chauffeurs plots niet meer binnen.
• Er wordt gezegd dat de begeleiding van oudere passagiers “ons probleem” is.
• Er is geen enkele duidelijke communicatie over wat wel of niet kan.
Gelukkig is één van onze chauffeurs uiteindelijk toch binnen geraakt met zijn badge, maar dat hebben wij zelf moeten ontdekken.
Dit kan toch niet de bedoeling zijn.
Wij verwachten op zijn minst respectvolle communicatie en duidelijke informatie, zeker wanneer externe partners – die dagelijks bijdragen aan de service voor reizigers – hierdoor rechtstreeks getroffen worden.
Brussels Airport, dit mag echt wel beter.
