Yoann Fond - Vidéo tuto matériel agricole

10/10/2026

Le SAV n’est pas un centre de coût : c'est votre premier argument c...

27/07/2026

Personne t'appelle au SAV pour te demander si tu vas bien.

C'est littéralement la réalité du métier : du lundi au vendredi, du matin au soir, t'encaisses de la frustration, tu la gères, tu essaies de l'éteindre avant qu'elle déborde.

Arrête de passer ton temps à limiter la frustration du client comme si c'était le problème à résoudre.

La frustration, elle est là, elle sera là demain, et peu importe si tu arrives à l'heure, si tu trouves la pièce, si tu rappelles dans l'heure.

La frustration, c'est pas un dysfonctionnement du SAV, c'est la nature du SAV.

La vraie cohérence dans ce métier, c'est d'accepter ça, de ne pas se battre contre ce qui est structurel, et d'apprendre à gérer la confrontation au lieu de l'éviter.

Parce qu'éviter la confrontation pour "limiter la frustration", c'est juste décaler le problème, pas le résoudre.

T'es dans un métier où la friction est permanente. La question c'est pas comment l'éliminer, c'est comment t'y tenir debout.

Regarde ta journée d'hier, combien de fois tu t'es mordu les lèvres pour limiter la frustration du client ?

24/07/2026

La seule pression du chiffre pour le commercial ou comment créer un bo**el pas possible dans ton entreprise.

Faut faire du chiffre, il faut vendre : aucun doute là-dessus.

Mais si tu le fais comme tu fais du SAV en ce moment, c’est-à-dire n'importe comment, sans cadre, sans stratégie et en courant partout... Bah ça finit toujours mal.

Le pendant du SAV pompier, c'est le commerce du chiffre : les deux vont parfaitement ensemble.

Côté commerce :
- La pression pour vendre
- Seul métrique : la thune ramenée chaque mois

Côté SAV :
- La pression pour tout solutionner
- Seul métrique : le moins de client qui gu**le possible

Résultats ?

Comme il n’y a pas de cadre, il arrive que le commercial vende un truc qu'il n'aurait pas dû vendre.
Effet cascade, ça retombe sur le SAV qui doit courir essayer de faire marcher le bazar.

Faute du commercial ? Et bah non !

Faute des dirigeants qui ne cadre rien du tout : pas de règle du jeu, pas de cadre, pas de stratégie qui ait du sens pour tous...

L'opposition commerce - SAV elle ne vient pas naturellement, elle est le résultat de l'incohérence qui règne au sein de l'entreprise.

23/07/2026

C'est la meilleure augmentation de salaire que j'ai jamais eue.

Je suis tellement content d'avoir une liberté totale sur la gestion de mon temps : ça vaut littéralement toutes les augmentations que j'ai pu avoir par le passé.

Objectif de septembre : travailler à 80 % en étant payé 100 %.

Quand ma petite est née, j'étais à 80 % : je touchais 80 % de ma paie mais je travaillais à 100 %, l'arnaque du salarié.

Tout simplement parce que : l'argent ça se rattrape mais le temps ça se perd.

22/07/2026

À l'époque, j'adorais dire "l'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt"

J'aimais bien dire ça car je me levais tôt pour aller bosser comme un âne.

Pourquoi comme un âne ? Parce que je n'avais aucune réflexion sur ma situation et encore moins sur le long terme.

Arriver au boulot à 7h30 et partir à 19h30, c'était la normalité : c'est comme ça qu'on m'avait appris, comment et pourquoi faire autrement ?

Ah je te jure que ceux qui arrivaient plus t**d et partaient plus tôt, je les méprisais un peu.

Bo**el que j'étais immature.

Aujourd'hui je dirais plutôt que l'avenir appartient
- à ceux qui se lèvent : que ce soit 4h ou 10h
- à ceux qui se sortent les doigts
- à ceux qui passent à l'action sans savoir où ça va

L'avenir appartient surtout à ceux qui savent pourquoi ils se lèvent chaque matin.

Et non, c'est pas une question d'heure.

21/07/2026

Les jeunes veulent plus bosser, ils ont des demandes extraordinaires et des attentes irréalistes.

Voilà pourquoi on n’arrive pas à trouver des techniciens ?

C'est sûr que ça fait 50 ans qu'on fait n'importe quoi au SAV :
- Se faire gu**ler dessus : ok
- Des heures interminables car on ne sait pas dire non : ok
- Zéro stratégie à part courir partout : ok
- Pression de la direction sur le SAV : ok
- Le fusible principal des entreprises, le SAV : ok

Mais à part ça... rien que ça vous voyez bien, à part ça : les jeunes ne veulent plus bosser.

C'est dingue de toujours faire les mêmes conneries et de s'attendre à un résultat différent.

20/07/2026

Conflit clair ou conflit flou : comment un seul mot peut faire basculer ton monde en mode embrouille.

Dans le SAV on multiplie les embrouilles car on est pas capable de dire non.

👉 Que se passe t-il quand on ne dit pas non ? On crée du conflit flou

Tech : Je vais essayer de vous le faire pour semaine prochaine.
Client : Super merci.

Le client a compris que ça serait fait quoiqu'il arrive.

Voilà la semaine prochaine arrivée, tu t'es fait embarquer par le chef d'atelier sur des interventions très urgentes, t'as rien fait pour ton client, tu le rappelles...

Tech : J'ai rien pu faire, on a été pris sur des urgences.
Client : Quoi ? Mais tu m'avais dit que ça serait fait ! J'en ai besoin moi

Tech : Oui, mais les urgences tu comprends ?
Client : Non je comprends pas, moi aussi j'ai des urgences et tu m'avais assuré...

Embrouille +10000, le client finit même par appeler le commercial et le directeur SAV (qu'il connait bien)

👉 Si t'avais dit non direct, tu aurais crée du conflit oui mais du conflit clair.

Tech : Je ne pourrais pas le faire pour la semaine prochaine, on est en saison, trop de potentiel urgence à venir.
Client : Quoi ? Mais comment je vais faire moi ? C'est innadmissible

Tech : En attendant, voici ce que je te propose, solution A ou solution B.
Client : Ah punaise, c'est vraiment agaçant...

Tech : Je comprends. Vous prenez quoi alors ? A ou B ?
Client : Vas-y pour A.

Alors, déjà vécu ça ?

17/07/2026

Dire « non » ne signifie pas manquer de service. C’est la condition pour que le « oui » ait encore de la valeur.

Tant que nous continuerons à créer des précédents que nous ne pouvons pas tenir à long terme, nous aurons exactement les clients que nous méritons.

16/07/2026

Ce que le SAV fait sans s’en rendre compte

Les gens du SAV veulent rendre service : c’est dans les tripes.

Quand un client demande quelque chose, le réflexe c’est de trouver une solution, pas de poser des limites.

Résultat : on dit “j’essaierai” sans réfléchir, on promet un délai qu’on ne tient pas, on court dans tous les sens pour éviter de décevoir et on finit par décevoir quand même, mais en ayant brûlé de l’énergie en plus.

C’est un outil de démotivation phénoménal pour les équipes.

Elles font le maximum, elles le savent et pourtant ça ne donne rien.

Parce que le problème c’est pas l’effort c’est la promesse de départ.

15/07/2026