06/08/2026
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I Quels sont vos droits avant de monter à bord ? 🚗
« Vous n'avez pas de réservation ? C'est pas grave, montez ! »
🛑 Attention, c’est interdit ! Contrairement aux taxis, prendre un véhicule de transport avec chauffeur (VTC) répond à des règles bien précises. On fait le point 👇
👉 Un VTC ne peut ni stationner dans la rue à la recherche de clients, ni être arrêté à la volée. Tout passe par une réservation préalable (appli, site ou téléphone) ;
👉 Le chauffeur doit obligatoirement afficher sa carte professionnelle et ses vignettes rouges (registre national VTC) sur le pare-brise. ⚠️ Ne montez pas à bord d'un véhicule qui ne respecte pas ces règles !
👉 Le prix est fixé ou estimé avant le départ ! Et pas besoin de chercher un terminal de paiement à bord : le paiement se fait à distance, directement via une application. 📱
👉 Au-delà de 25 € (ou sur simple demande en dessous), le chauffeur ou la plateforme doit vous délivrer une note/facture, le plus souvent par e-mail ou sur votre profil.
⚠️ Un souci après votre course ? Voici la démarche : Contactez le service client via votre appli pour trouver une solution à l'amiable. Si besoin, saisissez le médiateur de la consommation du prestataire ou rapprochez-vous d'une association de consommateurs comme la fédération nationale des associations d’usagers des transports : www.fnaut.fr
📌 En savoir plus sur vos droits : urlr.me/Eu4q2V
